Urgente
- Situaciones de crisis o necesidad inmediata con tramitación de 24 horas en Vitoria- Gasteiz y 48 horas en el resto de Álava.
- Al alta hospitalaria de personas mayores dependientes (las derivaciones de las trabajadoras sociales de los hospitales a Ascudean serán atendidas con máxima urgencia).
- Conciliación de la vida familiar y laboral.
- Viajes inesperados por fallecimiento de familiares u otras causas.
- Mínimo una hora de servicio socio-sanitario.
- No serán atendidos casos considerados urgentes por la Administración competente en materia de dependencia.